Den där märkliga uppfattningen om digitalt i avsaknad av know-how

Många "användares" dåliga förmåga att hantera informationsteknologi och dess enheter tyder på behovet av ett nytt humanistiskt förhållningssätt

En rolig gammal historia om den digitala världen, men tragiskt sann. Här är hon. Callcenter: "Herre, vad är problemet?”; Användare: "Skärmen slår inte på!"; Callcenter: "Har du kollat ​​om eluttaget är anslutet?"; Användare: "Nu ska jag kolla, här har det inte varit ström på en timme, jag ser inte bra med ljuset..."; Callcenter: “... !!!”.
Det här är en historia som har funnits i decennier i många olika versioner, särskilt i miljön för dem som är involverade i datorteknisk assistans.
Det har också myntats en term för den typen av användare som inte förstår vad en dator är eller hur den fungerar (inte ens en grov idé) och ofta slösar mycket tid på de som borde hjälpa honom: "utonto", på engelska "luser" (förloranvändare).
Då följde undertecknad en mycket underhållande blogg, "The fabulous world of users", där en helpdesk-anställd på ett viktigt IT-företag berättade om de olika upplevelserna man levde från oktober 2009 till mars 2013; berättelserna finns fortfarande kvar, om du vill skratta (en del är ganska tekniska).
Efter att ha sysslat med CRM (Customer Relationship Management) i nästan tjugo år, kan jag vittna om att bortom de extrema fallen är den genomsnittlige datoranvändaren, åtminstone i Italien, ganska oförberedd. Och som framför allt vägrar lära sig. Låt oss tillsammans försöka förstå varför.

Digital ekonomi: 12 affärsområden beslutade i Schweiz

En användbar premiss för att "förstå"

Det som är sant för datorer gäller även för smartphones och surfplattor. Visst, dessa två sista digitala enheter föddes senare och med det uttryckliga syftet att göra informationstekniken mer intuitiv, men det förhindrar inte riskerna för felaktig användning, särskilt på nätet. Men först till kvarn.

Mot kompakta kvantdatorer tack vare... topologi

Amarcord (mina första 40 år)

Den första datorn jag någonsin använde var en Apple IIe, köpt av min far för jobbet 1983, när jag var 19 år gammal. Såvitt jag kan minnas fastnade jag direkt för det, men inte för att jag tidigare hade något intresse för datavetenskap. Samtidigt var det något nytt, stimulerande.
För det andra var jag fascinerad av potentialen hos en enhet som kan göra beräkningar åt oss och arbeta åt oss, slaviskt lyda kommandon skrivna på ett mystiskt språk, koden. Att brinner för science fiction kanske hade ett inflytande, jag vet inte.
Först lärde jag mig att använda färdiga program (särskilt Visicalc, alla kalkylblads pappa). Så jag började studera på egen hand lite av ett "högnivå"-språk (Apple Basic) och även det mycket mer mystiska "lågnivå"-språket (Assembler) som gjorde det möjligt att få mycket snabbare funktioner och prestanda, även på grafiknivå. Jag har fortfarande någonstans en anteckningsbok där jag samlade utskrifterna (gjorda med en dåtida bullrig, långsam och vagt störande punktmatrisskrivare) av grafer erhållna från funktioner och matematiska ekvationer som jag tyckte om att simulera, ofta lite slumpmässigt.
Datorer då var dyra maskiner och löjligt långsamma jämfört med vad en genomsnittlig smartphone idag kan räkna ut, men för oss var de rymdskepp för att utforska det djupa kosmos, med sina 80-kolumns gröna fosforskärmar, sina 5-tumsdisketter med böjande disketter och utan några ikoner, menyer eller snygga högupplösta bilder.
Vi var nördar, eller nördar, eller vad du nu vill.

EPFL:s "recept" för kraftfullare kvantdatorer

Första typen: de snoriga

Jag har alltid uppskattat Andrea Camilleris böcker och tv-anpassningen av "Il Commissario Montalbano", som jag har sett alla avsnitt av, till och med mer än en gång.
Jag slogs dock av en specifik aspekt av Montalbanos berättelser: bland huvudpersonerna, i hela Vigata polisstation, är den enda som vet hur man använder en dator, och till och med ganska bra, Catarella.
Som, som alla som har sett serien vet, inte precis lyser för snabb förståelse.
Detta humoristiska val av Camilleri ligger till grund för en attityd som jag har mött hos många italienska intellektuella, även på en viss nivå: ett illa dolt förakt för informationsteknik, datorer, smartphones och surfplattor, internet och så vidare.
Camilleri uttrycker det med elegans, andra gör det inte.
Jag tror inte att det är nödvändigt att påminna om de senaste månadernas kontroverser om distansutbildning, som ofta leder till tjafs mot hela den digitala världen, med dess videospel som förstör de nya generationerna, det fruktansvärda internet fullt av pornografi, larmskriken för böcker som inte längre läses; larm i allmänhet som lanseras av äldre filosofer, av politiker som låter sina sekreterare skriva ut e-postmeddelanden, av andra lärare som anser att användningen av digital teknik i undervisningen är källan till allt ont (och de lanserar dessa larm, vänligen observera, på Facebook).
Men denna attityd härrör från något annat: den är inte bara kopplad till den digitala världen och dess effekter på samhället.
Orsaken är mycket äldre, kopplad till en viss del av Croces filosofi, enligt vilken humanistisk kunskap i sig är överlägsen vetenskaplig och matematisk kunskap; och vilket tekniskt objekt i den vanliga fantasin är närmare vetenskap och matematik än en dator?
Således kommer vi att se intellektuella offentligt skryta med att inte förstå någonting om datorer och den digitala världen, nästan som om det vore en fris att hänga på en jacka.

Hjälper alla att bli bättre: det är hälsa i AI-åldern

Vår "Je t'accuse": så vad?

Vår är en "Je t'accuse". Absolut inte! Först och främst för att, bortsett från några få öar av diehards, detta fenomen minskar.
Det är nu förpassat till traditionella medier (generalistisk TV-sändning, papperstidningar), som de nya generationerna – men inte bara – gradvis överger till förmån för mer digitalt integrerade medier. För det andra har detta alltid varit en attityd som odlats av ett fåtal utvalda. De allmänna problemen är helt olika.

Metaverse: upptäcka internets framtida universum...

De andra typerna av "utinti"

Vi har identifierat en första typ av användare: den, om du vill, den mest obehagliga.
Men som jag skrev är det en minoritet. I min karriär har jag identifierat minst två andra: den ytliga och den rädda, båda giltiga för alla kön eller kön.
Låt oss börja med den andra.

Tiden för innovation som en "linjär" process är förbi

De som är rädda för innovation

Människor som har en helig rädsla för digitalt. Ofta känsliga och intelligenta, när de står framför en monitor förlorar de tydligen en stor del av sina intellektuella förmågor. De får panik om något systemmeddelande visas och verkar inte kunna tolka det.
De försöker desperat att memorera alla möjliga kombinationer av kommandon, menyer, tillgängliga arbetsflöden, vilket naturligtvis är omöjligt.
De är fast övertygade om att de inte har någon förmåga att förstå den digitala världen, lite som människor som är övertygade om att de är otillräckliga och "har inget öra för musik", som inte finns, förutom i sällsynta patologiska fall.
Den rädda missade helt enkelt ett första steg: metodisk nyfikenhet, viljan att förstå. De förstår vikten av detta förhållningssätt till världen och upplever sitt tillstånd som ett slags handikapp.
De är människor som står framför dörren, med en vagt sur luft och motvilligt använder det digitala mediet, ofta framtvingade av arbetsåtaganden, eller helt enkelt för att idag vissa tjänster kräver att de används.
Ofta fortfarande återhämtningsbara, de kommer i alla olika grader (från rastlös rädsla till förtvivlan) och i samma ögonblick som de ändrar uppfattning om sig själva och "går ner till det", börjar de ha roligt och kan till och med bli bra på det.
Liten personlig notering: ibland, faktiskt allt oftare, förstår jag rädda användare väl. Datavetenskap är inte alltid så vänlig och intuitiv som den verkar.
Faktum är att i vissa utbredda operativsystem verkar den "byråkratiska mentaliteten" vara inneboende i gränssnittsinkonsekvensen, i den semantiska inkonsekvensen hos vissa lösningar, i virrvarret av lager med olika logiker ovanpå varandra för att skapa en obegriplig hop.

En tonårings videolarm mot internetmissbruk

Teknikens ytliga många

Och här kommer vi till det värsta och, jag fruktar, mest utbredda problemet.
Det finns fortfarande en utbredd dikotomi mellan "riktigt" och "digitalt".
Som om den digitala världen vore något eteriskt (!), nebulöst och virtuellt i betydelsen "inte sant", oförmögen att påverka vårt dagliga liv. Grunda användare är övertygade om att en dator är lika bra som en annan, så varför spendera mer?
Att en webbplats byggd för 500 euro eller 600 franc av deras XNUMX-åriga kusin är lika bra för deras företag som en professionell webbplats. Att GDPR är en sorts glass med smak av torkad plommon.
Att en mjukvara kan utvecklas i stunder av paus, så mycket att det kostar dig? Att musikstycket som komponerats för jingeln i deras reklamfilm inte är värt mer än 1.000 XNUMX euro: "soccia", allt görs av datorn, eller hur?
För att bättre förstå vilken typ av social skada som skapas av ytliga människor (som, det måste sägas, mestadels är entreprenörer, chefer för stora företag, stads- eller provinsråd, byråkrater på medelhög nivå, kort sagt, tyvärr, de bor i beslutsfattande positioner) måste vi utgå från ett allmänt övervägande, detta som gäller på global nivå.
För att köra bil, motorcykel, vilket transportmedel som helst, behöver du ett körkort. Över hela världen. Naturligtvis förväntas personer som kör bil inte längre vara "kvasimekaniska", också för att de bilar som tillverkas idag kräver hög teknisk specialisering för att kunna köra dem, ofta specifik utbildning för specifika märken.
Men för en förare (åtminstone tills den mytomspunna autonoma körningen inte är en riktig funktion) att veta skillnaden mellan ratten och växellådan, mellan gaspedalen, bromsen och kopplingen, verkar det rimligt för alla, eller hur?
Tja, allt detta verkar inte gälla tekniska enheter.

Acceleration i Schweiz mot cyberbrottslighet

Bildandet, detta okända

Någon kommer vid det här laget att ha tänkt "men det finns ett europeiskt datorkörkort": Jag skulle föredra att inte ta upp denna punkt eftersom jag tror att det skulle kräva en separat artikel.
Jag påpekar bara och ödmjukt att om, åtminstone i det "riktiga italienska yrkeslivet", denna licens har ett värde som motsvarar spader två i trumf, kanske det finns en strukturell eller kulturell orsak.
En sak är dock klar: det finns ingen utbildning i intelligent och effektiv användning av digital teknik som inte är relaterad till specifika plattformar, eller åtminstone är det inte obligatoriskt på utbildnings- eller yrkesnivå, i de flesta fall.
Och den nuvarande mentaliteten verkar inte kräva det, den bryr sig inte så mycket om det. Å andra sidan är en dator lika bra som en annan och en enhet är lika bra som en annan (men försök be någon av dessa "entreprenörer" att byta ut sin Audi A7 mot en Dacia Sandero och se vad han svarar).
Därav ursprunget till de läckra historierna som berättas på Facebook av vår redaktör Andreas Voigt, något skräckhistorier som garanterar läskigt roligt men som också får oss att förstå ursprunget till många av problemen i landet Italien.
E-handelssystem som säljs per kilo av datorkonsulter som försvinner strax efter, institutionella webbplatser infekterade med virus och pornografiska bilder, självutformade SEO-experter som inte vet skillnaden mellan webben och internet.

Digitalt ansvar: Swiss det första varumärket i världen

Mot en ny digital humanism...

Kanske ligger lösningen i digital humanism, i ett nytt möte mellan teknik och mänsklighet, en sorts integration som förlitar sig på det bästa av två världar, så att de blir en värld.
Trenden verkar vara att, med enheter som blir tunnare och tunnare, nästan som om de ville försvinna tills bara de funktioner de utför finns kvar.
Å andra sidan finns det fortfarande brist på verklig integration inom många sektorer: inom musiken har till exempel smaken för att köpa ett "fysiskt" föremål kopplat till den köpta låten eller skivan gått förlorad, så mycket att det finns en återgång till det gamla, till och med till vinylskivan: men detta är verkligen inte lösningen.
Den som skriver lösningen har den inte än, men jobbar på den.

Schweiz mot skyldigheten att anmäla cyberattacker

Bonus Beat: "Bureaucratic Monster"

Jag hade inte glömt, jag ville bara spara det bästa till slutsatsen.
Lägg IT-mediet i händerna på en "True Bureaucrat", det vill säga en person som resonerar med certifierade kodiker och stämplar, så får du en bra del av de infernaliska IT-lösningar som fortfarande plågar förvaltningstjänsterna.
Visst har det skett ojämna förbättringar under de senaste två åren, men det saknas fortfarande ett halvtidsprojekt och en överblick.
Så här är det att den värsta sorten av Utonto, "den sanna informationsbyråkraten", utvecklas inför våra skräckslagna ögon som en uruk-hai skapad i industrierna i Isengard av författaren JRR Tolkien, som kommer fram från en moderkaka nedsänkt i den lerigaste koden man kan tänka sig.
Och skapa onlinetjänster som stänger vid en viss tidpunkt som kontor, som kräver utskriven dokumentation i tre exemplar, kanske gör att du betalar stämpelskatt och sekreteraravgifter där allt arbete är automatiserat.
Tjänster som inte kommunicerar med officiella databaser och varje gång begär alla dina uppgifter trots att de redan har det, som "för säkerhets skull" inte tillåter kopiering och inklistring på fälten på deras sidor, som sätter otroliga gränser för skapandet av lösenord som tvingar fram dig att hoppa igenom stavning.
Med all respekt för stackars Alan Turing.

Och Italien ger grönt ljus till planen för artificiell intelligens