Chefen för sociala medier idag

Chefen för sociala medier har idag blivit ett proffs med speciella färdigheter och kompetenser och är inte längre ett jobb som kan improviseras. Det råder ingen tvekan om att sociala kanaler är verkliga platser för aggregering och konsensusskapande och detta medför ett behov framför allt för företag och alla ekonomiska aktörer att ta hand om sin närvaro med kriterier som faller inom området yrkeskunskaper som eventuellt stöds av en betydande bakgrund erfarenhet inom området.

La digital transformation det tar fram riktiga professionella profiler som inte förutsågs för 10 år sedan eller som det inte fanns någon medvetenhet om att dessa figurer skulle födas. När vi pratar om digital marknadsföring uppfattningen bland entreprenörer är att det är ett komplext ekosystem av tillämpade tekniker och förvaltningsprocesser som är okända eller svåra att förstå, medan andra aktiviteter förenklas och reduceras till aktiviteter som kan utföras utan större svårighet eller ännu värre utan verklig kunskap om ämne och bland dessa finns säkert den verksamhet som bedrivs av Social Media Manager som verkligen måste frigöra sig från den komplexa världen av sociala medier marknadsföring. Men vi kan utan möjlighet till förnekelse konstatera att att ha en social profil på Facebook och/eller instagram och att kunna publicera något inte innebär att man är skickliga proffs som kan ta kontroll över bilden och kommunikationen av ett företag på sociala kanaler. Vi betonar det faktum att i motsats till vad många tror är social media manager eller SMM ett komplext yrke som kräver mycket specifika och tvärgående färdigheter och som faktiskt idag är färdigheter som inte ens kan tillhöra en enda person.

Vem är egentligen Social Media Manager? Låt oss bättre identifiera din professionella figur.

Som vi sa ovan tenderar vi att inkludera kompetensen hos chefen för sociala medier i en enda professionell figur och vi vilseleds att tro att denna enstaka figur kan fokusera på sig själv roller och färdigheter som faktiskt är heterogena och faller inom den produktiva och professionella sfären av ett riktigt team av människor. Att syntetisera chefen för sociala medier som den figuren som "sysslar med sociala nätverk" och gör allt håller på att bli ett misstag som företag som finns på sociala nätverk kommer att betala dyrt för. Öppna sociala kanaler med skapandet av företagssidor, bestäm vilka sociala kanaler som ska övervakas, harmonisera företagskommunikation och avböja innehållet genom att anpassa dem till det specifika sociala nätverket, hantera fangemenskapen och de relaterade relationerna med möjliga och/eller potentiella kunder, moderera kommentarer , hantera kriser, känna till övertygande kommunikationstekniker, kunna analysera trafikstatistik eller insikter, modifiera kommunikationsstrategier längs vägen för att göra dem mer och mer effektiva, ha fördjupad kunskap om sociala nätverks algoritmiska dynamik och framför allt översätta allt detta till konverteringar, kontakter, potentiella kunder och sedan riktiga kunder, är det verkliga jobbet för en Social Media Manager assisterad av en rad proffs, grafiska designers, videomakare, copywriters som arbetar nära honom.

Vi kan därför ge en exakt definition: Social Media Manager är den företagsfigur som utses av marknadskontoret eller den som tar hans plats, att hantera kommunikation och reklam på sociala kanaler. Och det är inte en ringa definition, tvärtom, det är ett enormt ansvar och eftersom det är så förtjänar den professionella figuren att klassificeras i exakta ekonomiska områden som nödvändigtvis behöver ekonomisk planering eftersom kostnaden för den professionella och ännu bättre för laget påverkar relevant för ett företags resultaträkning. För att sammanfatta och göra det vi säger ännu tydligare, samlar Social Media Manager en serie färdigheter och aktiviteter som vi kan lista enligt följande:

• SMM behandlar den strategiska planeringen av kommunikation på sociala kanaler och definierar dess mål.
• SMM behandlar utvecklingen och försvaret av varumärkeskännedom och varumärkesrykte tillsammans med företagets marknadschef eller den som tar hans plats.
• SMM handlar om utveckling av "riktat" och profilerat innehåll för den typ av social kanal där företaget finns.
• SMM handlar om generering av inkommande trafik genom att utnyttja potentialen i sociala kanaler och planera investeringar för "sponsrad" kommunikation
• SMM tar hand om inkommande kontakter, hanterar den skapade communityn och gränssnitt med säljaren eller säljaren eller chefen.

Härifrån kan vi väl förstå figurens komplexitet och det är inte svårt att förstå att själen hos Social Media Manager är halvvägs mellan en kreativ och en strateg som inte bara kan ämnet mycket väl utan också vet hur man kommer in i människors hjärtan genom att förhålla sig till allmänheten för att den kan läsa den och att förutse enskilda individers beteende som en skicklig sociolog kan göra. Men låt oss nu också försöka gå in på detaljerna kring kompetensen och produktionsdelen.

Vad exakt gör en Social Media Manager? Låt oss gå in i detalj

Låt oss göra lite ordning. Låt oss säga direkt att verkligheten är ganska varierad men för att förenkla, låt oss reducera allt i två stora grupper, stora, strukturerade företag och små och medelstora företag. I mycket strukturerade företag, som har en hel avdelning dedikerad till marknadsföring av sociala medier (inte många, faktiskt) och framför allt på stora specialiserade byråer, har varje resurs en specifik uppgift: det finns sociala mediestrateg, innehållsansvarig, Community Manager, rapporteringsanalytikern, Social Media Campaign Manager för att hantera den betalda annonsen, som tar hand om grafik och videotillverkning...

Men verkligheten, som vi har sagt, är annorlunda och de små och medelstora företagens värld uppfyller inte dessa kriterier för en så systematisk och exakt definition av kompetens. SMM:s dagliga verksamhet utförs i allmänhet av en enskild person eller av ett mycket litet team som, oavsett om det gillar det eller inte, måste stödja alla aktiviteter som förutses av en företagsnärvaro på sociala kanaler.

Strategisk planering: analys av varumärket, dess marknad och identifiering av rätt sociala kanaler

Den första uppgiften för Social Media Manager är att strukturera och utarbeta en verklig marknadsföringsplan dedikerad till sociala medier, marknadsföringsplaner som upprättas med oförändrade modeller som identifierats av företagets allmänna marknadsplan och specifikt:

• Märkesidentitet. SMM måste till fullo förstå vad som är företagsidentiteten och dess värdeförslag så att den kan förbättra den och inte äventyra själva bilden av företaget med disharmoniska aktiviteter och verksamheter som kan leda till en verklig episk misslyckad kommunikation och affär.
• Varumärkesförgiftning. SMM har till uppgift att identifiera rätt kundmål på sociala kanaler eftersom det som företaget erbjuder uppenbarligen inte kan vara för alla, bäst identifiera vilken typ av kund som kan nås enligt realistiska och sanningsenliga modeller, även särskilja "delmålet" eller snarare genom att identifiera rätt mål efter typ av tjänst eller produkt.
• Varumärkesstrategi. Jo ja, varje marknadsföringsåtgärd innefattar också en strategi som måste innehålla realistiska mål och detta är ännu mer sant för sociala kanaler: alltid tydliga KPI:er! Om den kompetenta sociala mediechefen mycket väl vet att huvudmålet för ett företag är att omvandla allmänheten till kunder, måste han också kunna rama in målet väl och vinna!

Att sätta upp mål innebär också att identifiera de utmaningar som ett företag måste möta eftersom dessa är relevanta för resultaträkningen och nödvändigtvis måste beaktas i rimlig ekonomisk planering. Så generellt ställs en chef för sociala medier inför dessa problem:

• Dålig, otillräcklig, obefintlig webbplatstrafik och obefintlig organisk positionering på sökmotorer
• Ingen eller mycket svag varumärkeskännedom och irrelevant varumärkesplacering
• Nedgång i kundlojalitetsprocesser
• Dåligt eller nästan alltid obefintligt rykte på nätet
• Svårigheter med försäljning
• Infrastruktur oförberedd för digitala kommunikationsprocesser
• Obefintlig digital kultur

Detta är kritiska frågor som kan lösas utan problem utan bara med en strategi som planeras uppströms med företaget. Att improvisera idag är inte längre möjligt.

Skapande och redigering av kvalitetsinnehåll dedikerat enbart till sociala kanaler

Nåväl, här går vi in ​​i hjärtat av Social Media Managers verksamhet. Innehållet är kung! Det styr alltid och bara innehållet och innehållet är det sätt på vilket relationer öppnas med allmänheten, lojalitetsprocesser gynnas som har en "minneseffekt" och kvarstår över tiden. Samordnad bild, alltid och i alla fall och inte "hopp på Gud" och framför allt vinnande, attraktivt innehåll designat för varje specifik social kanal eftersom det du gör på Facebook inte nödvändigtvis har samma överensstämmelse med vad du gör eller säger på Twitter eller på Instagram.

Publicering och moderering.

Och här måste Social Media Manager förhålla sig till allmänheten, det verkliga arbetet på fältet. När kommunikationsstrategin väl är sammansatt, definierad och planerad kavlar SMM upp ärmarna och hamnar mitt bland människor, lyssnar, svarar, observerar, ställer frågor och försöker involvera allmänheten för att få den att "bli kär". Det är därför nödvändigt att veta hur man ska bete sig i varje situation, att använda rätt tonfall, att känna till de tjänster och produkter som företaget tillhandahåller för att förmedla säkerhet och säkerhet till allmänheten genom att utlösa en verklig förtroendeprocess mellan allmänheten och företaget självt. Inget mer skämt här, här kan varje misstag vara ödesdigert och utlösa en negativ låga som kan bli okontrollerbar. Social media-chefen modererar, säljer, smeker, stänger och löser riskfaktorer och tar på sig hatten av frontfiguren som talar direkt och personligt "vid disken" med varje konsument/kund.

Sponsrade kampanjer och annonshantering.

Vi vet att det inte räcker att bara vara bra killar på sociala medier för att sälja. En av fördelarna med sociala kanaler är att man på ett extremt förfinat sätt kan identifiera målet för potentiella kunder som man vill nå med en riktad kommunikation och för att göra detta använder man sponsrade inlägg som infogas i en riktig reklamkampanj planerad uppströms. Sociala medier är riktiga betalkanaler, det är meningslöst att dölja det: den bästa redaktionella planen, det visuellt vackraste och mest effektfulla innehållet, kommer att ha en mycket minimal räckvidd om de inte stöds med mer eller mindre små budgetar.

Social Media Manager måste därför känna till mekanismerna för sponsring, hantera onlinekampanjer, hantera utgiftsbudgetar genom att optimera dem på bästa möjliga sätt i förhållande till de uppsatta målen och detta kräver absolut likgiltig kompetens! Det blir en allt mer komplex och tekniskt svår värld att styra om du inte jobbar på fältet dag för dag. Detta beror också på att strategierna relaterade till sponsringskampanjer på sociala kanaler inte är desamma för alla sociala nätverk, dynamiken är olika, kostnaderna är olika och resultatet likaså. Detta beror på att då inte allt som publiceras på sociala nätverk nödvändigtvis måste vara en del av en sponsringskampanj, det är nödvändigt att diversifiera och identifiera det innehåll som kan bli mer framgångsrikt i att konvertera, till exempel på Facebookvet hur man korrekt använder plattformen dedikerad till betalda kampanjer Affärsansvarig är kritisk. Vi kan säga att sponsringsstrategin är en riktig övertygande taktik som borde leda till att fansen omvandlas till riktiga kunder. Vi använder det villkorliga eftersom det inte ens här finns någon exakt vetenskap, allt beror också på hur snabbt man kan ändra kurs när det behövs eller till och med de historiska ögonblick man upplever.

Så det blir avgörande ROI (Return Of Investment) eller bättre sagt, avkastningen på investeringen. Du kan inte arbeta på måfå och i förlängningen kan kostnaderna för en sponsrad kampanj bli mycket betydande och väga tungt på företagets resultaträkning. Social Media Manager måste därför hålla flera viktiga data under kontroll för att förstå om en kampanj är framgångsrik eller inte:

• Publiktillväxt.
• Publikens profil
• Publikens engagemang (engagemang)
• Värdet av innehållstäckning
• Engagemang efter typ av innehåll (vilket innehåll engagerar mest och hur)
• Remissen, det vill säga konverteringsfrekvensen och trafiken till företagets sajt och framför allt på vilka landningssidor
• Avvisningskoefficient eller avvisningsfrekvens
• Eventuell negativ feedback

Vilka är fördelarna med att ha en social media manager för ett företag?

Tja, med allt vi har sagt och skrivit ovan skulle jag säga att det inte är svårt att föreställa sig. Social Media Manager är företagets talesperson, han eller hon är den som har pulsen på folket, som delar företagets bördor och heder i alla avseenden och bär ansvaret för sina handlingar på sina axlar, vilket reflekteras bl.a. de Varumärkeskännedom företags. Social Media Manager har kontakt med kunder, interagerar med dem direkt redan innan de blir kunder och därför kan hans figur bara vara strategisk och delikat. Med tanke på användarnas nu konsoliderade vanor och beteenden, alltid online, om sociala kanaler inte övervakas konstant och "i tid" blir det svårt att föreställa sig att kunna ge positiva svar på förutbestämda företagsmål. I detta är Social Media Manager en av de mest centrala figurerna. Detta är dock inte alltid möjligt: ​​i dessa fall är det en bra lösning att förlita sig på en marknadsföringsbyrå för sociala medier eller specialiserade frilansare, så länge de externa resurserna är involverade och utbildade på djupet, särskilt i mycket vertikala områden och marknadsnischer.