Kontrasterande ståndpunkter har ofta intagits till denna transformation men har det gemensamt att de är baserade på subjektiva data och influerade av personliga erfarenheter. Låt oss försöka förtydliga.

Digital transformation: barometern för italienska företag

En komplex nationell struktur

Författaren har inte tillgång till specifika tekniska data om den globala strukturen och infrastrukturen för IT-systemet i den italienska PA, därför är det som följer resultatet av empiriska slutsatser.

Det är i grunden en extremt komplex och artikulerad struktur där samspelet mellan människa och maskin, manuell skicklighet och automation smälter samman på ett distribuerat sätt.

Ett exempel på detta är möjliggörandet av onlinetjänster för Poste Italiane-kunder. Det första problemet med denna procedur är kundidentifiering. Den traditionella identifieringen av många onlinetjänster är baserad på korsningen mellan e-post, mobiltelefonnummer och, nyligen, ansiktsigenkänning.

Detta förfarande garanterar en god säkerhetsmarginal, men eftersom det är fallet med tillgång till bankdata räcker det inte.

Posten sköter sedan den fysiska identifieringen av användaren. Den manuella delen i denna mening utförs av den anställde som fyller i formulären med de begärda uppgifterna (till exempel identitetskortets identifikationsnummer).

Vid denna tidpunkt tar automatiseringen över: fildata läggs in i Poste Italianes ledningssystem och läggs till vad som skulle kunna definieras som aktiverings-"kön" (i själva verket kommer tjänsterna endast att vara tillgängliga för användaren i hans onlineprofil 24 timmar efter att filen har gått in).

Den potentiellt mest problematiska punkten i denna procedur är interaktionen mellan användare och medarbetare: här spelar kommunikativa, psykologiska, beteendemässiga, sociala och kulturella faktorer in som kräver noggrann analys och, om möjligt, en serie provtester på användare och anställda som går utöver enkel kundnöjdhet och som vet hur man gräver djupt och vetenskapligt för att identifiera de ögonblick där den önskade interaktionen inte hade den önskade interaktionen.

Det handlar inte om att skylla på användaren eller medarbetaren, utan att förstå hur man kan förbättra denna interaktion för att öka kundnöjdheten, eliminera stressfaktorer för de anställda och göra processen mer effektiv och därmed öka produktiviteten.

Innovativ programvara för Schweiziska edsförbundets webbplatser

Den mänskliga faktorn: styrka eller svaghet?

En maskin kan, om den är korrekt programmerad för att utföra en uppgift och placeras i en kontrollerad miljö, praktiskt taget fortsätta med sin uppgift på obestämd tid. Kontinuerligt.

Människor, å andra sidan, befinner sig i en okontrollerad miljö som ofta positivt eller negativt påverkar deras arbete.

En människa har sin egen väldefinierade psykologi: som Gödel hävdade när han svarade Turing angående det faktum att mänskligt tänkande består av ändliga tillstånd, dessa tillstånd förblir ändliga i en maskin men i en människa tenderar de praktiskt taget till oändligheten. Vi pratar om känslor.

Digitaliseringsprocessen kan inte bortse från den mänskliga faktorn: operatörer, anställda, användare, kunder, chefer, programmerare, spridare är människor, var och en med sin egen personlighet, utbildning och behov.

Den mänskliga faktorn måste förstås, studeras och analyseras, men alltid ha i åtanke att för att förbättra den befintliga situationen kan det ofta visa sig kontraproduktivt att ta en maskins effektivitet som modell.

I Lugano markerar NFT också den digitala transformationen