E-handel, din fula best du är.

Onlineförsäljningssystem är handelns framtid men de måste förstås, styras, evangelisering måste göras eftersom det finns djup okunnighet i ämnet!

Kunder gör ofta misstaget att begränsa e-handelsfrågan genom att begränsa sig till vad de vet eller har lärt sig genom att använda open source CMS som Woocommerce, Prestashop och något mer avancerat, Magento.

Problemet är att de aldrig tänker på processernas och systemets skalbarhet. De tycker att e-handel är en produkt och tycker inte att e-handel är en riktig PROCESS, även extremt känslig och komplex där infrastrukturen bara är den sista delen av hela saken.

Och så, lyckligtvis när onlineförsäljningssajten verkligen börjar fungera, finner vi att vi måste hantera problem med inkurans eller ännu värre, otillräckliga system som ger upphov till ännu mer katastrofala problem, inklusive systemkrascher, dåligt konfigurerade eller ännu värre, otillräckliga servrar och så vidare.

Men inte nog med det, om det vore problemet skulle några bra systemingenjörer och ett par utvecklare lösa problemen bra. Nej, problemet ligger just i att inte förstå processen. Och då blir övergången från ett CMS som Prestashop till något mer tekniskt avancerat ett enormt problem som kraschar mot en oöverstiglig vägg av inre och yttre missförstånd.

Förvirringen mellan CMS, CRM, PMI

Många använder ett CMS för e-handel som om det vore ett CRM och valet av vilket CMS som ska användas baseras både på systemets fria natur men också på själva systemets fullständighet som kan tillfredsställa alla behov som har varit listade. Detta utan att oroa sig för att denna vision, förr eller senare, kommer att krocka med verkligheten och det är att ett CMS inte är ett CRM och att ett CMS, hur utmärkt det än är, aldrig kommer att kunna ersätta en CRM, än mindre mindre än PMI!

• CMS=Content Management System
• CRM=Customer Relationship Management
• PMI=Integration av produkthantering

Ett CMS måste göra CMS, ett CMR till CMR och ett PMI till PMI. Det finns massor av smarta och strömlinjeformade sätt att få system att prata med varandra. Men det kostar. Och sedan fortsätter vi till carlona och pengarna du inte spenderade i början spenderar du dem senare men 10 gånger så mycket! Och eftersom det blir en oöverstiglig kostnad är det att föredra att stå kvar på de första valen som sedan visar sig vara felaktiga. Och här är att 90 % av e-handelsföretagen misslyckas kapitalt eller förblir där och gör ingenting av vad de ska göra.

Slutsatser

En kund som är intresserad av e-handel bör förklaras att det skulle vara riktigt användbart för honom att gå en kurs eller kanske till och med fler kurser som börjar med kommunikation, varumärkesidentitet och varumärkespositionering för att gå vidare till en smula systemteknik, mjukvara upp till de onlinemarknadsföringsprocesser som ska styras. Annars är det värdelöst, det slutar med att vi pressas in i den där kostnadsmiljön som definieras som "det minsta nödvändiga" i hopp om att projektet sedan tar fart enligt bisarra och absurda idéer och visioner som inte har någon betydelse för verkligheten av fakta.