E-handel enligt Innovando

E-handel enligt Innovando

E-handel är ett system, med en mycket specifik skattemässig, ekonomisk och juridisk ställning, som ofta behandlas på ett alltför ytligt sätt.

Jag har alltid varit ovillig att ta itu med e-handelsprojekt. Inte så mycket för att jag inte tror på konceptet och systemet utan för att jag inte tror på kunder som vill ha en e-handel.

Tyvärr finns den utbredda tanken att det räcker med att vara online med vilken "clutch" som helst och du säljer. Vi litar på den första byrån som händer eller som du litar på av tvivelaktiga skäl, det handlar om priset, du bedömer faktiskt prissättningen enligt helt felaktiga men utbredda värderingar och på dessa står du inför kostnaden och äventyret.

Att e-handel är ett system, som har sin egen exakta skatteställning, att den som tar hand om detta projekt har väl identifierade, avgränsade, beskrivna och fotograferade ansvar gentemot tredje part i civil- och strafflagen, är en detalj. Du väljer ett CMS som du väljer en klänning, baserat på känsla och smak.

Att en e-handelssajt i själva verket är ett riktigt företag, så pass att även lagstiftaren och skatteförvaltningen betraktar den som sådan är en detalj. Därför, ju mindre du spenderar desto bättre.

Att då på något sätt, att mindre man vill spendera, med tanke på lokalerna, stämmer också. Också för att utgiften, tyvärr, under dessa omständigheter alltid är en kvalitativt sett mycket låg kostnad som försämrar arbetet för de som "utvecklar" och de som på något sätt försöker skapa ett system.

Exakt system. Ja varför:

e-handel betyder system, det är inte en mjukvara, det är inte ett CMS, det är inte en "sak" på webben utan det är ett sant mikrokosmos, det är ett ekonomiskt ämne i sig, det är en exakt och distinkt uppsättning av många element som är kopplade till marknadsföring, digitalisering, kommunikation, beteenden som har kriminella och civilrättsliga implikationer och direkta relationer mellan säljare och köpare. Att lämna bara ett av dessa element bakom innebär att vara oansvarig och inte korrekt utvärdera effekterna av dessa skadliga förbiseenden.

Därför har jag alltid varit tveksam. Men jag vill vända på frågan ett ögonblick. Var slutar den intet ont anande, omedvetna och okunniga kundens fel (i den meningen att han ignorerar) och var börjar mina kollegors eller snarare våra, branschoperatörer?
Problemet uppstår här.

Varför problem?
Enkelt: 90 % av e-handelssajterna är en riktig flopp.
Och varför detta?

• För det saknas tekniska investeringar på kundsidan men även på operatörssidan av sektorn
• Eftersom det saknas en produktförsäljningsstrategi och sann produktkommunikation
• Eftersom regelbunden och effektiv SEO-optimering saknas
• Eftersom en tillräckligt tydlig och förklarande marknadsanalys inte har genomförts för att vägleda en företagare i sina kommersiella val
• Eftersom det inte finns någon fullständig medvetenhet om tredje parts ansvar som säljare
• Eftersom det inte finns eller delvis saknas en uppfattning om kostnaderna och vi resonerar i spader och steg för steg
• Eftersom varken entreprenören eller operatören av sektorn känner till spelreglerna för onlineförsäljning
• Eftersom du inte känner till de grundläggande reglerna om säkerhet, användarintegritet och vad en stabil och effektiv värdinfrastruktur är
• Eftersom det inte är klart för entreprenören att en e-handel är ett företag och branschoperatören ignorerar frågan och inte kan ge honom råd på ett lämpligt sätt

E-handel är framtiden, det råder ingen tvekan om det. Men jag, som representerar mitt företag som förvisso "säljer" e-handelsrelaterade tjänster, kan inte på något sätt vara oförberedd på alla aspekter av saken eftersom mitt ansvarslöshet då överförs till kunden som tror att de gör rätt saker och i slutändan blir besviken.

I grund och botten behövs kompetens och det är inte så triviala färdigheter, tvärtom!

När e-handel fungerar

Så låt oss fråga oss själva, varför är e-handelssajter som verkligen fungerar så framgångsrika? Tja, det är lätt att förstå vid det här laget.

• Eftersom de är lättnavigerade och strukturerna är enkla och användarvänliga även på mobilen
• Eftersom bra kommunikation har gjorts om produkterna och du har tydliga idéer om dem (vackra bilder, utmärkt kopia, utmärkta produkter)
• Eftersom försäljningsvillkoren är tydliga och försätter användaren i en lugn situation
• För för användaren finns det inga överraskningar på vad han köper och dessutom är köpprocessen enkel, tydlig och SÄKER!
• Eftersom det finns en konsoliderad kommersiell online-närvaro och en extremt artikulerad synlighet

Men för att få till det här behöver du komma långt, ha mycket kompetens och mycket erfarenhet. Den som idag säljer skapandet av e-handelssajter och inte sätter kunden i en position att vara perfekt följsam ur skattemässig, administrativ, social trygghetssynpunkt och ännu värre ur integritetssynpunkt (GDPR) är enligt mig oansvarig och bör delta gemensamt om en entreprenör/kund hamnar i trubbel. Sedan är det klart att många val som jag definierar som absurda också beror på kunden men åtminstone den senare bör vara välinformerad om eventuella konsekvenser av hans tveksamma val.

Gå tillbaka till bomba, vad ska man göra? Själv tar jag alltid saker med en viss försiktighet och försiktighet. Också för att det är svårt att industrialisera systemet: varje e-handel skiljer sig från den andra även om vissa grundläggande egenskaper kan standardiseras. Men sedan krockar man med kundernas ofta snäva budgetar och allt blir ett krig för att ta tag i kunden till vilket pris som helst. Men om vi operatörer i sektorn inte börjar informera korrekt, om vi inte ställer kunderna inför verkligheten och låtsas att allt kommer att gå bra för att plocka in de där tre-fyra tusen euron mer, kommer problemet aldrig att lösas.

DIY e-handel fungerar inte

och enligt hur den nationella och europeiska lagstiftaren rör sig står det nu klart att de som tror att de kan göra det själva utan någon kompetens kommer att sluta misslyckas eller bli hårt straffade inte bara av marknaden utan av domstolarna. Lagstiftarnas avsikt är ganska tydlig, att sätta ordning i kaoset på gör-det-själv-webben och sätta människor före deras ansvar. Och vi vet att ansvar kostar pengar.

Vi vill inte underkasta oss allt detta och därför föredrar vi att evangelisera, vad det än kostar och att inte överväga projekt som inte är hållbara och som inte har någon framtid. Det blir kanske en politik som ger lite lön i början men som får oss att må bra av vårt samvete och stärker vår övertygelse.