Kund lojalitet:

8 sätt att haka på användaren utan att låta honom springa iväg

För några år sedan träffade jag någon. Jag minns att det var efter ungefär 18 och medan jag avslutade ett jobb ringde telefonen. Jag hade fortfarande en fast telefon då och brydde mig inte ens om att titta på numret, så jag tog luren.

Tänk på att jag jobbade och var helt fokuserad på det jag gjorde och ville avsluta innan middagen. Vid andra tillfällen kanske jag inte ens hade svarat, men vid det tillfället gjorde jag det.

En mansröst svarade, mycket varm, elegant, artig. En blandning mellan Barry White och Mario Biondi har precis vaknat. Jag minns inte hans ord så väl, men jag minns som om det vore igår, att ju mer han talade och fortsatte samtalet, desto mer hänförd blev jag av hans sätt att närma sig och föra samtalet. Som av ett trollslag glömde jag allt jag gjorde och ägnade mig helt åt honom. Jag svär, jag blev fascinerad.

Den här killen var inblandad i marknadsanalyser och hade fått mitt nummer från en byrå som hade en databas. Prata och prata förstod vi båda att jag inte täckte profilen han letade efter korrekt och numret de hade gett honom var praktiskt taget fel.

Vi ingick förtroende, som om vi hade känt varandra länge och mellan ett skratt och ett annat anförtrodde han mig att han hade gjort det jobbet, telefonförsäljaren, i flera år nu, men att på grund av felet av telefonbolagen, som vid tidpunkten för avtalets undertecknande gör att konsumenten ger sitt samtycke till att ta emot kampanjer av alla slag, kan hans figur, hans attityd och hans erfarenhet kastas i toaletten. Han kunde ha sålt mig vad som helst som jag skulle ha tagit. Detta är kraften i verklig telemarketing!

Marketing automation and funneling: vad de är och varför använda dem

Problemet med kognitiv överbelastning

Dagens scenario är helt annorlunda. Människor som ringer dig när som helst på dygnet; människor som ringer dig med en tjock östeuropeisk accent, utan att få dig att förstå ett slagträ; människor som ringer dig och börjar prata och ställa frågor med riktigt otänkbara accenter. Och du blir praktiskt taget, nästan dagligen hamrad. Detta skapar en stark psykologisk fördom, eftersom du omedelbart utgår från tanken att de stör dig, att de tar upp din tid, att du inte behöver någonting, även om de erbjöd dig hundratusentals euro, vill du bara att lägga på (och blockera numret, som jag alltid gör).

Idag lever vi i ett tillstånd av informationsöverbelastning (kognitiv överbelastning), det vill säga det finns för mycket och att veta hur man väljer blir riktigt svårt, särskilt för den genomsnittliga användaren som innan köp letar efter information.

Misstron ökar, att skapa förtroende blir mer och mer komplext, särskilt i ett land som vårt som förblir praktiskt taget baserat på rädsla.

Utöver de sociala problem som vi upplever i vardagen och som inte går att lösa här, vill jag i den här artikeln prata med dig om hur du engagerar användaren när du surfar, med syftet att kunna behålla honom och följa med mot köpet i vissa fall, eller för att behålla honom över tid, för att sedan hålla honom uppkopplad, hålla relationen "varm". I grund och botten måste vi anta system som ersätter killen på telefonen. Vi försöker?

8 sätt att haka på användaren när han väl har kommit till vår målsida eller på vår sida och försöka hindra honom från att fly

Låt oss se dem en efter en.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Medias ursprungliga och riktade inlägg

Fånga din e-post

Din e-post är verkligen värdefull. Du kan verkligen göra många saker, som att organisera en e-postmarknadsföringskampanj, skapa en anpassad målgrupp via Facebook, Linkedin, Twitter och Google Adwords med kundmatchning. Det enda problemet är att rekrytera e-postadressen, vilket ibland inte är så enkelt. Ett sätt att få det i gengäld är till exempel vad den legendariske Robert Cialdini uttrycker med begreppet "ömsesidighet". Du ger mig något och jag ger dig. Gå sedan och skapa en blymagnet (magnet) som uppmanar användaren att lämna sin e-post, därför i utbyte mot något. Det här kan vara en e-bok, en handledning, en videohandledning, en infografik, tillgång till en Facebook-grupp, en rabattkupong som kan spenderas på webbplatsen eller i någon ansluten krets, och så vidare...

När du har skaffat hans e-post kan du organisera ett utmärkt jobb med e-postmarknadsföring, bygga kundlojalitet, erbjuda honom värdefullt innehåll och, om du anser det lämpligt, även alternerande erbjudanden som du föreslår. Om du är intresserad av e-postmarknadsföring och användarprofilering Jag pratar mer om det här.

Olika och fängslande betraktelser kring digital marknadsföring

Skapa en koppling med Facebook

En av de enklaste sakerna att få kontakt med användaren är att göra honom till en som gillar sidan och sedan göra honom "Gilla". Enkel och omedelbar åtgärd som gör att du kan få kontakt med honom. Problemet är att med ditt innehåll organiskt når du inte många följare. Från den senaste statistiken verkar det som att du inte kan nå mer än 16 – 20 % av din publik och för att lösa problemet måste du investera i Facebook Ads-kampanjer.

För att öka antalet följare på din Facebook-sida kan du använda tjänsten som Facebook själv gör tillgänglig "Marknadsför din sida"

På så sätt kommer du att öka din sidas fans genom att förse dem med värdefullt innehåll och nyheter om dig och ditt företag. Men för att se till att hela din publik kommer att se inlägget måste du öka det.

Öka trafiken på SEO-optimerat innehåll: sociala nätverk, nyhetsbrev och länkbyggande

Engagera det via Facebook-pixel

Facebook-pixeln är en bit kod, ett skript, som spårar användares passage på din webbplats. Lite som Google Analytics gör med cookies. När du öppnar din företagsledare hittar du den under Pixel

Installationen är verkligen enkel. Ta bara koden som Facebook ger dig och infoga den på sidan på sajten eller på sidan om det till exempel är en landningssida. Om du använder WordPress kan du använda plugin Pixel koffein, så att du inte bråkar med koden.
När användaren når sidan eller webbplatsen kommer de att börja se specifika annonser som du har planerat och kopplar ihop den anpassade målgruppen. I det här fallet kommer det att vara alla personer som har tittat på sajten. Men du kan göra mycket mer. Facebook tillhandahåller olika möjligheter att hålla användaren hooked, beroende på vad han gör, hans handlingar och mycket mer. I den här bilden kan du förstå vad du kan göra med pixeln

Som du kan gissa från bilden, beroende på åtgärden du vill övervaka, lägg bara till eller ersätt en del av motsvarande kod. För mer information om Facebook-pixeln kan du göra referens här.

När du har installerat den kan du dock hänvisa till Chrome-tillägget för att verifiera korrekt installation Chrome Pixel Helper.

Chefen för sociala medier idag

Samla in användarens cookie och spåra den med remarketing

Har du någon gång märkt att till exempel när du surfar på en sida, en e-handel eller något annat och i det exakta ögonblicket börjar du nås av annonser, banners, meddelanden som nästan uteslutande talar om det? Eller till exempel genom att lägga en produkt i en e-handelsvagn och inte slutföra köpet av olika anledningar, börjar du få flera mejl som påminner dig om att du har en produkt i din varukorg? Tja, det är helt enkelt remarketing. Det här är instruktioner som automatiskt laddas ner från din webbläsare och används för att samla in information om dig, vad du letar efter, vad du gillar osv. På så sätt kan du genom mjukvara som Google Analytics eller Google Adwords följa användaren som på något sätt visat intresse för dig, din sida eller din sajt och erbjuda honom riktade erbjudanden.

Genom att skapa segmenterade listor enligt olika faktorer som användarbeteende på webbplatsen, snarare än allmän demografisk data, kan du återfånga de användare som på något sätt har visat intresse för vad du erbjuder, hålla relationen varm och slutföra en försäljning. det misslyckades tidigare. För det är ganska fysiologiskt att ha ett minskat intresse för en sajt, tjänst eller produkt och med riktade remarketingaktiviteter kan man hålla relationen varm och jobba bra med varumärkeskännedom.

Varumärkes rykte på webben

Anslut via webbläsaren via push-meddelanden

Push-meddelanden är ett nytt och innovativt anslutningssystem för användare som, när de väl har kommit in på webbplatsen eller målsidan, visas en flik som frågar dem om de vill ta emot aviseringar. Genom att godkänna kommer dessa meddelanden med jämna mellanrum att dyka upp i form av en popup när du öppnar din webbläsare. Push-meddelanden har fortfarande fördelar eftersom de, till skillnad från andra system, inte är utbredda, därför mindre missbrukade än e-post, till exempel; de har en högre öppningshastighet än de siffror som genereras av e-postmarknadsföring och involverar färre klick från användarens sida. Ett fall av användning kan till exempel vara en redaktionsbyrå där de periodvis, genom att publicera informativa artiklar, förutom att tillhandahålla värdefullt innehåll, håller uppmärksamheten hög och de användare som visat intresse för dem anslutna.

De mest populära applikationerna för tillfället som hanterar denna tjänst är Push Crew, som om du använder WordPress kan du använda den genom dess plugin e Push Monkey. Den senare använder alltid WordPress med Woocommerce, genom hans plugin, förutom att skicka användaren allmänna meddelanden såsom inlägg eller annat, varnar honom för att han har produkter i sin varukorg som han inte har köpt ännu.

Varumärke och Gen Z: vikten av att anpassa (och modernisera) kommunikation för att nå nya mål och nya tidsåldrar

SMS marknadsföring

SMS är en av de kanaler som kan tyckas retro men i verkligheten ska den inte underskattas. Varje kommersiellt erbjudande och varje meddelande med en nära förestående deadline kommer att konsulteras snabbt, till skillnad från till exempel ett e-postmeddelande eller ett inlägg eller ett meddelande på Facebook. Sedan måste vi tänka på det faktum att (nästan) alla av oss äger en mobiltelefon (ca 97% av befolkningen) till skillnad från en liten del av befolkningen som har ett Facebook-konto (bara en tredjedel räknas) . Dessutom finns det att ta hänsyn till den tid vi spenderar på mobiltelefonen av var och en av oss.

Ett mycket enkelt exempel kan vara en fysisk butik, som genom att skapa ett lojalitetskort för sina kunder, ange deras mobilnummer, kan ta emot reklammeddelanden.

Det är sant, vid första anblicken kanske du tänker: "Okej, men att skicka SMS är ganska dyrt, speciellt jämfört med andra kampanjsystem”. Det är sant, men jag har också en lösning för dig som kan begränsa skadan avsevärt. Lösningen heter "Klicka här”. Den här tjänsten, till skillnad från alla andra som får dig att köpa att skicka paket, köper du bara SMS där användarna faktiskt har klickat, och ger dig även sändnings-, klick-, övervaknings- och konverteringsrapporter.

Hur mycket kostar SEO egentligen för din webbplats?

Chatt

Chatten är ett mycket kraftfullt verktyg eftersom du, förutom att engagera användaren som har nått webbplatsen, kan leda honom mot försäljningen av din produkt eller tjänst. Med rätt tillvägagångssätt har du en mycket god chans att öka konverteringen. Tänk på fallet med en e-handel: användaren når webbplatsen och genom chattplattformen kan du fånga upp honom, välkomna honom och med rätt tillvägagångssätt och en bra dos utbildning och NLP kan du vägleda honom mot köpet, avslutar beställningen via chatt. Eller, för de mer tveksamma, kan du ge dem en kupong, som kan spenderas vid ett annat tillfälle eller för ett nästa köp.

Chatt är dock ett tveeggat svärd: om det å ena sidan är ett kraftfullt sätt att fånga användare och uppmuntra konvertering, å andra sidan kan det vara ett stort slöseri med tid. Mitt råd är alltid att utvärdera väl, göra en testperiod och kolla om chatten är ett användbart verktyg för din sektor.

Det finns verkligen många program, men de mest intressanta är alla kommersiella. En gratis chatt som jag kunde testa och som jag tycker är ganska intressant är tawk.co. Den ger dig allt du behöver för en lämplig professionell användning, med olika anpassningsmöjligheter. Om det inte räcker för dig kan du alltid använda den kommersiella versionen som eliminerar alla begränsningar.

Eller, för Facebook-älskare, Facebook Messenger Live Chat är nu mycket på modet, vilket om du använder WordPress, genom att installera en enkelt plugin, ger dig möjligheten att chatta direkt via Facebook-chatten och historiken för konversationerna kan hittas direkt på ditt messenger-konto.

Säg inte vem du är, säg vad du kan göra: regel nr 2 för effektiv kommunikation

Chatbots på Facebook Messenger

En chatbot är ett gränssnitt som kan simulera konversationer mellan en robot och en människa. Det kan uppträda som en användare av chattarna själv eller som en person som svarar på frågorna från de som går in på en viss sida.

Chatboten är ögonblickets verktyg för att engagera och behålla användare. Ärligt talat, som ofta händer med nya verktyg, missbrukas de lite, men jag tror att om de används med rätt metod och med rätt balans mellan strategi och mål, kan mycket göras.

Chatboten är inget annat än ett automatiskt system som guidar användaren mot en eller flera företablerade åtgärder. Den kan till exempel användas för att samla in information (till exempel när det gäller ett nytt inlägg, artikel eller e-bok), den kan användas för att ge mer allmän information om ett företag (samla information om dess tjänster), en restaurang (som kör mot valet av en meny snarare än en annan) eller, den kan användas för att förmedla användarna till valet av en produkt enligt deras behov, eller till och med dirigera användaren till en webbplats, till exempel genom att erbjuda dem kuponger som är förbrukbara.

De mest använda plattformarna för tillfället är ManyChat, chattbränsle, FlowXO (den senare med mycket intressanta funktioner jämfört med de två första eftersom du kan skapa din egen bot på ett ganska komplett, debranded sätt och, om det inte vore nog för dig, kan du använda proversionen som eliminerar alla begränsningar för endast € 19/månad).

Vad är remarketing och hur man gör det effektivt

Slutsatser

Ett av de återkommande misstagen är att tro att om en mjukvara eller plattform fungerade i en specifik situation kan den också fungera i en annan. Det är fel, varför det är alltid strategin och målen som avgör verktygen och aldrig tvärtom. Följaktligen måste du först förstå var användarna är, vilken typ av beteende de har, hur man kan nå dem och först därefter engagera dem, föra in dem i en tratt, erbjuda dem värdefullt material, för att äntligen kunna behålla dem över tid.

Mänskligheten ett steg bort från... telepati tack vare Alter Ego