Internationalisering: när, hur och varför

Att internationalisera företaget är det nya ledordet för företag som vill växa och öka omsättningen.

Idag, och i allt högre grad under de kommande åren, är och kommer att bli en prioriterad åtgärd att söka utomlands, utan vilken många möjligheter, ekonomiska och andra, kommer att gå förlorade. Alla företag, oavsett sektor eller storlek, kommer att kunna gå i denna riktning genom att utnyttja olika kanaler, särskilt online. Faktum är att webben är den stora huvudpersonen i många internationaliseringsupplevelser i kantonen Ticino, i norra Italien och i många andra delar av världen. Små eller stora företag har lyckats exportera produkter och tjänster till Europa och andra kontinenter tack vare enkla men effektiva digitala verktyg, först och främst webbplatsen med ett integrerat e-handelssystem. Men begreppet internationalisering, och de relativa fördelarna med det, går längre än att bara sälja.

Låt oss till exempel tänka på ett hotell eller en restaurang med en flerspråkig utställningssida. Jämfört med en konkurrent som finns på samma plats men utan innehåll på flera språk, kommer hotellet eller restaurangen med en virtuell närvaro på engelska, tyska, franska (och andra språk som nu är obligatoriska, se ryska, kinesiska, japanska och så vidare), ha en bättre chans att få bokningar från kontaktformuläret när en person, från sitt eget land, planerar en semester, en affärsresa eller annan typ av resa. En självklar men ofta förbisedd slutsats (eller ännu värre, ignoreras) både av företagaren och av de kommunikationsbyråer som sysslar med marknadsföring. Resultatet? Felinvesteringar för att de gjorts utan kunskap om fakta eller i oprioriterade riktningar. Låt oss se ett praktiskt exempel på ett hälsocenter utan en adekvat internationaliseringsstrategi. Det är helt klart en imaginär verklighet, men inte för så långt ifrån de fall vi hamnar i varje dag som en specialiserad webbyrå.

Fabio Pagano: "Marknadsföringsautomation och integritet 'förenas' av SitoVivo"

Val av internationalisering utan riktade strategier.

Att välja att internationalisera företaget innebär en rad åtgärder som ska genomföras på flera nivåer, från juridiska till administrativa, från humankapital till logistik. Här kommer vi att behandla vårt område, digital marknadsföring, med exemplet med en kund som har fattat vissa beslut utan en analys av de prioriteringar och mål som ska uppnås. Låt oss därför anta ett liknande scenario: med det nya året beslutar hälsocentret (hädanefter ICB) att vända sig till en utländsk allmänhet, och riktar sig särskilt till kunder från Nordamerika och Ryssland. Vid tidpunkten för att utöka den potentiella kundkretsen webbplatsen den är redan översatt till engelska, franska och tyska, samt till huvudspråket italienska. Vägen som går innebär att skapa AdWords-annonser på engelska, som ska visas i det geografiska området USA och Ryssland.

Byrån som följer ICB antar att amerikanska och ryska kunder har samma intressen och påverkas av samma typ av kommunikation, och använder (första misstaget) endast en AdWords-kampanj med identiska annonser. Dessutom underskattas vikten (andra misstaget) av att översätta webbplatsen till ryska, vilket maximerar investeringen för den publik av turister (och affärsmän) som inte kan engelska tillräckligt bra eller inte har tillräckligt med tålamod att läsa sidorna - bokningsformuläret ingår - på ett annat språk. Ännu värre (tredje och sista misstaget), de tar inte hänsyn till det i Ryssland... Google är inte den främsta sökmotorn! I själva verket skulle det vara mycket att föredra att skapa en kampanj på Yandex, sökmotorn nr 1 på ryskt territorium. Tre misstag som undergräver framgången för kampanjen och hela internationaliseringsoperationen mot Nordamerika på ena sidan och Ryssland på den andra.

Alberto Forchielli: "En enda riskkapitalmarknad saknas"

Vikten av att lita på kvalificerade yrkesmän

Exemplet med ICB-centret som vi just har sett är bara ett av många som skulle kunna läggas på bordet för att visa hur lätt det är att slösa pengar (liksom tid och mänskliga resurser) under internationaliseringsprocesser, oavsett budget eller andra faktorer. Det som saknas i de allra flesta fall är marknadsföringsstrategin, en brist i sin tur på grund av bristande professionalism hos dem som ska sköta främjandet och följaktligen den digitala delen av internationaliseringen. Det säger sig självt att förlita sig på en specialiserad partner blir det enda möjliga alternativet för att undvika att slösa pengar utan en viss ekonomisk avkastning. Utan att överdriva kan man säga att varje internationaliseringsinitiativ som INTE åtföljs av en preliminär marknadsföringsstrategi är dömt att misslyckas. Nu när det nya året har börjat råder vi alla entreprenörer att vara vaksamma och kritiska och komma ihåg att internationalisering fortfarande är en stor möjlighet till tillväxt, men kan också bli en farlig fälla.