Varumärkes rykte på webben

Vad betyder varumärkesrykte egentligen på webben?

Att prata om varumärkets rykte är inte lätt, särskilt när webben också är inblandad. Du rör vid hjärtat av ett företags identitet, du kastar dina händer i sylten. Varumärkes rykte eller varumärkesrykte är själva substansen för vilken ett företag verkligen är framgångsrikt eller inte. Varumärkes rykte är som en privat medborgares brottsregister, det är lackmustestet på den representativa bilden av ett företag i alla avseenden. Därför, "by hook or by crook" möter de som arbetar på webben förr eller senare problem relaterade till ryktet för ett nytt eller befintligt varumärke. Oavsett om det är av en eller annan anledning är de ödesdigra processer som påverkar ett varumärke under dess existens många och måste alltid hållas mycket väl under kontroll, så, särskilt på webben, är varumärkets rykte en av hörnstenarna som positivt eller negativt påverkar identitetsprocesser och därför webbmarknadsföringsstrategier.

Wikipedia förklarar:

Varumärkets rykte eller varumärkesrykte identifierar webbens rykte som refereras till namnet på en produkt, ett företag eller ett varumärke, eller hur mycket och hur namnet på en produkt eller ett varumärke är känt och uppskattat på webben.

Varumärkes anseende beror inte bara på företagets kommunikation, som det var innan den digitala marknadsföringen kom, utan det är resultatet av en kollektiv process, där alla företagets intressenter spelar en grundläggande roll och ryktet hamnar beroende på hur de uppfattar varumärket och de handlingar som företaget utför dagligen. Ett varumärkes rykte blir en central del i företagens kommunikationsstrategier.

Ett positivt rykte genererar också positiva känslor för varumärket, de som är inblandade i detta blir frivilliga talespersoner för företaget, de kommer att rekommendera varumärket till sina vänner och tala varmt om det, vilket aktiverar positiv mun till mun för varumärket. Konsumenter representerar den kommunikationsform som är mest kapabel att påverka köpbeslut.

Det har visat sig att varumärkets rykte ger bättre resultat än envägskommunikation av företaget när det gäller att implementera effekten av varumärkesreklam på resultatet av värdet av varumärkeskapital.

Icke-traditionella kommunikationsmedel, såsom sociala medier, ökar det värde som konsumenten uppfattar med avseende på marknadsföringsaktiviteter och härav härleder användarens betydelse för att generera försäljning och positiva word-of-mouth, som är användbara för att bygga och hantera varumärkets rykte.

Då säger det sig självt ryktet beror på företagets endogena faktorer, inklusive beteendet gentemot anställda, samarbetspartners, säljare och alla de som direkt eller indirekt kommer i kontakt med företaget självt, transparens, känslan av medborgerligt ansvar som i sin tur investerar företagets sociala ansvar för att konkurrera på dess marknader och slutligen, från element och exogena faktorer som inte alltid är kontrollerbara inklusive faktorer som politisk ekonomi, krisfaktorer, industriell bedömning och makroekonomi.

Därför, när vi pratar om varumärkespolicyer, blir reputation management grundläggande för att försöka förstå i vilken miljö vi verkar, vem som är den intresserade allmänheten (mål) och vilken dynamik som ska kontrolleras när du kommer i kontakt med allmänheten. Saken blir då mer komplicerad när kommunikationskanalerna och relationen till allmänheten är mångfaldiga och komplexa (som sociala nätverk till exempel). Men allt kan fortfarande spåras tillbaka till en sund och samvetsgrann "beteendeutbildning" gentemot tredje part, vem de än är. Låter enkelt och lätt, men det är det inte.

Så vad betyder varumärkesrykte idag, i ett nötskal, på webben? Vilka är de praktiska aspekterna att tänka på?

Normalt är de indelade i 4 typer av åtgärder som kan sammanfattas enligt följande:

1. Webbövervakning: alla analysåtgärder av kommunikationsflöden, beteendemässiga som direkt eller indirekt berör ett specifikt varumärke, dess produkter, dess tjänster på alla kommunikationskanaler online och jag menar alla.
2. Krishantering: Här talar vi istället om strategisk planering och alla åtgärder som syftar till att övervaka och hantera/lösa ryktekriser som genereras av målet eller av någon som indirekt kommer i kontakt med onlineföretaget, därför talar vi om analys, realtidsvarningssystem och strategiska insikter om utvecklingen av kritiska fall.
3. Reputation Engineering: här kommer vi till sakens kärna. I grund och botten pratar vi om design, konstruktion och hantering av digital identitet från online-strategin för varumärkesidentitet, till skapandet av kanaler, innehållsoptimering, upp till adv, SEO, SEM-kampanjer.
4. Varumärkesskydd: sist men inte minst, alla åtgärder som rör det verkliga skyddet av företagets varumärke är inblandade, inklusive analys och identifiering av fall av onlineförfalskning, ärekränkning på webben, upphovsrätt och upphovsrättsintrång

Även i fallet med små företag där deras kommersiella agerande är begränsad till en lokal nivå, idag, med explosionen av webben och de nya metoderna för onlinekommunikation, synlighet och produktmarknadsföring, kan varumärkesrykte inte ignoreras och ett mer systemiskt och mindre empiriskt tillvägagångssätt måste fortfarande tas i beaktande. Varumärkesrykte är och måste vara en avgörande aspekt av webbmarknadsföringsstrategier för att generera webbmarknadsföringsstrategier från utkastet till planeringen och granskningen av innehållet i själva redaktörens innehåll och utformningen av innehållet till själva redaktörens innehåll. de sociala kanalerna.