Vänlig kommunikation: är det tillåtet? Får jag störa?

Kommunicera med vänlighet: ett effektivt sätt att bli hörd.

Två grundläggande frågor som företag inte ställer när de planerar sina kommunikationsstrategier och sin närvaro på sociala nätverk. Seth Godin teoretiserar permission marketing har alltid lagt vikt vid att lyssna, till det där empatiska bandet mellan dig och andra som gör dig unik, särskiljbar och framför allt accepterad.

Att be om tillåtelse att störa innebär att erkänna att du inte är ensam och att andras rättigheter är på samma nivå som dina plikter. Vertikal och enkelriktad massmediekommunikation förlorar sin totala effektivitet på ett socialt nätverk och måste omvandlas till horisontell, tvåvägs och framför allt adaptiv kommunikation. Ändå får det jag sett på sociala nätverk under en tid, allt utan åtskillnad, mig att tro att de grundläggande begreppen permission marketing, som inte är något annat än ett uttryck för sunt förnuft och gott uppförande, fortfarande är väldigt långt ifrån att erkännas som sanna och nödvändiga.

Varning! Det betyder inte att det inte är etiskt acceptabelt eller moraliskt motbjudande att ha en närvaro på Facebook även i kommersiella syften. Den som påstår detta är galen! Men det betyder inte heller att man ska fylla andras väggar med kommersiell kommunikation relaterade till ens verksamhet och fylla på med "likes" eller följare som om det här nästan var en fråga om liv och död.

För, om du gillar det eller inte, det är inte alls sant att att ha 150 XNUMX likes eller vänner eller följare innebär bra konverteringar vad gäller omsättning eller riktiga och intresserade kontakter. Du behöver engagemang.

Även bara 5 eller 10 kan räcka. På sociala nätverk vinner mun till mun och för att ge mun till mun är det nödvändigt att inte vara petulant, aggressiv och påträngande. Annars slutar du med att du skriker på dig själv i spegeln med resultatet att din granne polisanmäler dig för att du stört lugnet.

Det krävs en hel by för att uppfostra ett barn.
Afrikanskt ordspråk

Facebooks stora framgång är här. Mark Zuckeberg förstod det människor behöver självförverkligande, av aktning, erkännande, vänskap och tillhörighet. De 5 poängen av piramid från Maslow på Facebook såväl som på Twitter eller Linkedin "absorberas" de på ett nästan perfekt och gratis sätt. Det är därför inte förvånande att fenomenet sociala nätverk har exploderat. Det är dock förvånande att kommunikationsexperter inte kan förstå var konkurrensfördelarna och tillämpningsmetoderna är, eller ännu bättre, spelets regler.

När någon frågar mig vad det egentligen innebär att kommunicera på ett socialt nätverk (det vore bättre att säga "konversation"), berättar jag alltid den här lilla historien i två versioner:

Version nr. 1

En dag bestämmer sig en liten affärsman som tillverkar racercyklar, för att öka sin försäljning, att gå in i barer med en bunt broschyrer under armen och skrika åt alla att han tillverkar de vackraste racercyklarna i världen. Här är han vid första baren, han går in och börjar sin skrikande "predikan". Barens kunder tittar omtumlad på honom och bartendern blockerar entreprenören redan innan den sistnämnde avslutat showen: ”Ursäkta, men vi är inte på marknaden! Jag ber dig snällt att sänka rösten! Om du vill kan du lämna några av dina broschyrer här i ett hörn, på disken, men jag ber dig snällt lämna”.

Resultat? Entreprenören gjorde sig dum, bartendern tar broschyrerna som finns kvar på disken på kvällen och slänger dem i papperskorgen och barkunderna stämplade entreprenören som en vild galning redo för ett akut psykiatrisk besök. Den baren är förlorad. Företagaren måste byta bar.

Version nr. 2

En liten affärsman som tillverkar racercyklar bestämmer sig, för att öka sin försäljning, att lägga vikt vid relationer med människor, även de, särskilt de, han inte känner. Lite PR skadar aldrig. I hans lilla stad är de mest populära offentliga platserna barer. Du går upp, klockan 19,00 när det är happy hour på Bar Manzoni, går in, beställer en aperitif och smakar på några kringlor. Stå där, lyssna och titta på människor. Nästa dag samma sak. Tredje dagen går till att äta frukost. Den fjärde dagen han kommer tillbaka på kvällen, det är lite folk och han inleder en konversation med bartendern som pratar om Monti-regeringen, skatter, landets problem, kvinnor, motorer, etc...

Efter två veckor på vanlig tid kl 19,00 kommer företagaren in och bartendern hälsar hjärtligt: ​​"Det vanliga?".

Företagaren går fram till disken och beställer sin vanliga Sprizz. Han ser en herre vid sin sida dricka samma aperitif och utbyter två skämt med honom. Två barer blir 4 och vi börjar chatta... Vän till herrn bredvid anländer och från två personer blir gruppen många och träffas varje kväll kl 19,00 under de kommande åren.

Under en chatt frågar en av kunderna som blev vän entreprenören: ”Hör du, jag borde ge min systerson en racercykel. Jag vet att du har en fabrik, kan jag komma och titta?” "Vissa!" Affärsmannen svarar. På den överenskomna dagen dyker kompisen upp och väljer cykeln att ge bort, betalar och tar bort den nöjd.

Vad händer? Få ut ordet!

Kompisen pratar med en annan vän: ”Du vet, jag köpte en racercykel av Paolo, han som äger cykelfabriken och de är FANTASTISKA! Bra pris, bra produkt och min brorson är överlycklig." En vän till en vän dyker upp på tillverkarens fabrik för att köpa en cykel också.

På så sätt bildas en verklig förtroendepakt mellan en vän till cykeltillverkaren och en vän till kunden, baserad just på en personlig relation som i sin tur skapar konsensus och tillfredsställelse med produkten. Självklart måste produkten vara av utmärkt kvalitet. Gå nu dock ut ur baren och ta allt detta på ett socialt nätverk med 800 miljoner människor som Facebook. Potentialen i relationella termer, även och varför inte kommersiell, är ENORM. Detta räcker för att förstå hur "tillståndet" är ett artigt och civilt verktyg för marknadskommunikation, samtidigt som det ger styrka och tyngd åt den relationella delen.

För att göra detta behöver du identifiering av jaget, tålamod, relation och ledarskapsförmåga och uppenbarligen en bra produkt eller tjänst. Det är nödvändigt att vara verklig, inte trivial och framför allt att alltid ha i åtanke att den andre, den som lyssnar på dig, gör det bara för att du har bett om lov att tala.

Avslutande

Låt oss gå tillbaka till de två versionerna av samma historia: den första versionen är traditionell marknadskommunikation, med dess effekter. Den andra är vänlig kommunikation. Du väljer!

träning