Den femte regeln för effektiv kommunikation

Den femte regeln för effektiv kommunikation

Nervösa tics, kläder och utseende: god praxis för allt som överskrider verbal kommunikation

Efter beröring, i de tidigare resurserna, huvudreglerna för effektiv kommunikationavslutar vi vår resa i den här artikeln med ett ämne som går utöver den enbart verbala delen, men som ändå påverkar om potentialen i ett muntligt meddelande (vad det gäller skrivandet har vi dock ingen nytta). Vi hänvisar till det som kommer brukar kallas "icke-verbalt språk", eller uppsättningen av medfödda aspekter och delvis kopplade till de socialiseringsprocesser som är inneboende i någon kultur. Ansiktsuttryck, ögonkontakt, gester, hållning, beröring, spatialt beteende eller proxemics (det senare i sin tur uppdelat i gester, beteende, utrymme och avstånd mellan samtalspartner). Låt oss börja från centraliteten i denna teknik genom att rapportera en studie som genomfördes 1972 av psykologen Albert Mehrabian.

STUDIEN (OCH BOKEN) OM "NONVERBAL KOMMUNIKATION"

Kommunikation, i vilken form och språk den än är, innebär konstruktion av ett budskap som för med sig ett djupare innehåll än du tror. Låt oss till exempel tänka på eleven som inte har granskat lektionen och finner sig själv improvisera svaren under frågan. Om han är tillräckligt skicklig och vet hur man ska ingjuta vissa värderingar med sin blick och gester (självförtroende, kompetens, förtrogenhet med ämnet, etc.) kan han till och med komma undan och få en acceptabel röst, tvärtom, om han börjar stamma eller se sig förvirrad, här - med samma oförberedelse - kommer han omedelbart att skickas tillbaka till sin post. Förr i tiden Albert Meharbian, en av de största forskarna inom icke-verbal kommunikation, försökte kvantifiera vikten av kroppsrörelser (särskilt ansiktsuttryck), av den vokala aspekten (volym, ton, rytm) och av den verbala aspekten (ord) med ett dedikerat test.

Tja, enligt hans studie, när det gäller att kommunicera känslor och stämningar, ger kroppsrörelser mening till 55 % av innehållet, röstaspekten till 38 % av innehållet och den verbala aspekten till endast 7 %. Det är därför lätt att förstå hur ordet, i dess olika artikulationer (beskrivningar, jämförelser, exempel, aforismer och så vidare), spelar faktiskt en marginell roll (var i alla fall noga med att inte klumpa ihop allt: Albert Meharbian själv har upprepade gånger betonat hur hans studier har förvrängts, eftersom de bara är tillämpliga på mycket känslomässiga kommunikationer). Studion hade en enorm resonans, så mycket att den blev en bästsäljare översatt till flera språk. Utan att gå för långt, tänk bara en gång till på politikernas tal under valmöten och tv-program: hur viktiga är ord och hur mycket kroppsmimik, röstvolymen, blicken och gesterna av politikern själv?

FRÅN POLITIK TILL MARKNADSFÖRING: VISA, BERÄTTA INTE!

Inom området oskriven kommunikation har politiken mycket att lära ut, men det är verkligen inte det enda alternativet att titta på. Inom marknadsföring, live marknadsföring och effektiv kommunikation i allmänhet, principen "Visa, berätta inte". det är användbart i många sammanhang och situationer. Härledd från berättartekniken och omnämnt i många kreativa skrivarkurser beskriver uttrycket väl vad som händer när vi talar offentligt, även och framför allt omedvetet. Utan att inse det kommer vi ofta att så ledtrådar om vad vi verkligen vet eller inte vet, och vad vi vill säga eller inte säga. Det är ingen slump att de skickligaste och mest kända kommunikatörerna i världen, från "motivatorn" Mike Lipkin till skådespelaren Robin Williams, demonstrerar en perfekt behärskning av sin kropp och gester. Allt som slutar med kroppen, men även kläder, syftar till att uppnå maximal kommunikativ effektivitet. Det yttersta målet är att "visa", utan att nödvändigtvis förklara med ord på ett didaktiskt, krångligt och följaktligen inte särskilt effektivt sätt.

Om vi ​​vill identifiera de framträdande punkterna i en icke-verbal kommunikation kan vi försöka formulera en lista över saker att ägna särskild uppmärksamhet åt för att berika ditt muntliga budskap. Här är de nedan:

• Kontrollera och stoppa eventuella nervösa tics
• Bär eleganta kläder (se nästa stycke)
• Skägg och hårvård
• Visa handflatorna medan du talar
• Le ofta
• Undvik att vifta, täck munnen, repa...
• Stäng av eller tysta telefonen
• Håll inte armarna i kors
• Anta kroppsställningar som inte är alltför olika varandra
• Se publiken eller samtalspartnern i ögonen
• Understryka de viktigaste passagerna med gester (pekfinger höjt, händer i vikt, hand på hjärtat...)
• Utnyttja tysta pauser när det behövs

ETT SEPARAT KAPITEL: KLÄDER OCH TILLBEHÖR

Om det är sant att en spindel tatuerad på halsen representerar en dålig förstärkning av vår muntliga kommunikation, så är det lika sant att kläderna vi kan välja mellan inte alla har samma värde. Nyligen genomförda studier visar i denna mening hur kombinationen "skjorta & kavaj" är en vinnare för effektiva föreläsningar (det finns motstridiga åsikter om slipsen). Oavsett om det är ett tv-vardagsrum eller en radiointervju streamad på Youtube är det bättre att undvika alltför informella kläder, istället fokusera på elegant casual. Nej till excentriska val, även när det gäller tillbehör (halsband, armband, ringar, bälten, väskor), om du inte är en konstnär på jakt efter en originell identitet. Det säger sig självt att råd från en klänningskonsult eller till och med bara en bra handlare av eleganta kläder kan vara avgörande för både män och kvinnor.

DE 5 REGLERNA FÖR EFFEKTIV KOMMUNIKATION AV INNOVANDO

Efter att ha nått denna punkt kommer centraliteten i icke-verbal kommunikation att vara tydlig även för de mindre erfarna. Vi måste dock komma ihåg att spelet spelas på andra fronter, samma som vi har listat i tidigare artiklar. För oss på Innovando sammanfaller inte effektiv kommunikation med den mekaniska tillämpningen av några oundvikliga "hemligheter", utan med sökandet efter sin egen personliga metod, konfigureras utifrån målet och många faktorer som är kopplade till den. Strategin för en (bra) kommunikatör börjar långt innan man går upp på scen eller sitter på stolen som gäst. Analysen av allmänheten, förstudien av texten som ska förmedlas, valet av kläder... det här är alla detaljer som individuellt sett inte gör så stor skillnad, utan lagts ihop bidra till att skapa effektiv kommunikation, och sist men inte minst, en trovärdig karaktär som kommer att vara omöjlig att motstå!

Vi har nått slutet på denna korta men intensiva resa. Från och med nu kommer reglerna för effektiv kommunikation att vara till ditt förfogande när som helst som ska tillämpas av dig och din personal. Tack för att du följer oss här och läser våra råd. Om du tycker att din webbplats, e-handel eller tidning behöver förnyas vad gäller innehåll och kommunikation är allt du behöver göra kontakta oss utan förpliktelser för en kostnadsfri konsultation eller uppskattning. Innovando och dess team av specialister kommer att kunna följa dig i den fullständiga omstylingen av webbplatsen och i förbättringen av din varumärkesidentitet i Schweiz, i Italien och i resten av världen, för resultat som lever upp till dina förväntningar. Testa oss!