Säg inte vem du är, säg vad du kan göra: regel nr 2 för effektiv kommunikation

Säg inte vem du är, säg vad du kan göra: regel nr 2 för effektiv kommunikation

Den andra delen av vårt fokus på att kommunicera effektivt

I inledande del dedikerad till effektiv kommunikation vi pratade om det här ämnet i allmänhet och beskrev några bra metoder att följa för att få ut det mesta av det. I den första delen av den fördjupade analysen såg vi istället Regel nr 1 för effektiv kommunikation: sträva efter att vara så tydlig, direkt och precis som möjligt mot lyssnaren eller läsaren. Idag återvänder vi till ämnet och fortsätter vårt fokus genom att i detalj behandla den andra regeln för effektiv kommunikation: säg inte vem du är, säg vad du kan göra. En sunt förnuftsregel som vi skulle kunna identifiera med ett enda adjektiv: konkrethet. Att konkretisera våra tal eller skrifter innebär att erbjuda allmänheten ett budskap fullt av användbart innehåll, antingen inom den närmaste framtiden eller inom en snar framtid. De berömda "fördelarna för dig" (vad du får om du lyssnar på mig eller om du fortsätter läsa) är av uppenbara skäl en mycket kraftfull marknadsföringshävstång, en väsentlig del av framgångsrik kommunikation. Här är våra tips för att gå från teori till praktik.

Identifiera de framträdande passagerna i din kommunikation

En kommunikation, i talad eller skriftlig form, är aldrig något linjärt. Till exempel kan en inledande del, en central instans och en slutsats lätt urskiljas. I sin tur är dessa avsnitt, om det behövs, segmenterade i undersektioner, var och en med sin egen längd och innehållsrikedom. Enligt den latinska traditionen, Orationen hade fyra olika delar:

1. exordium (debut): eller försök att fängsla publiken förtjusande e rör på sig med ornament
2. berättelse (exponering): framställning av fakta, per lära publiken, i kronologisk ordning eller med en effektiv inledning
3. argumentation (argument): demonstration av bevis till stöd för avhandlingen (bekräftelse) och vederläggande av motsatta argument (vederläggning)
4. peroration (epilog): avslutningen av talet, som syftar till att föra publiken maximalt genom att utveckla patos

[hämtad från sidan Retorik från Wikipedia]

Det är tydligt att en sådan strukturerad kommunikation måste ha, för varje del, framträdande passager där du har möjlighet att kondensera de exponerade begreppen. Dessa passager kommer att introduceras då och då genom att samordna konjunktioner av en avgörande typ: "därför", "därför", "därför", "vidare", "då"... Låt oss anta fallet med ett presentationstal av en ny fastighet för potentiella investerare. Utifrån det som sagts kommer vi att bygga upp kommunikationen med en överblick, en fördjupning och ett avslut. I varje del kommer vi alltid att försöka fokusera gynnsamma utrymmen för att förmedla fördelarna och ge det maximal framträdande plats, ett ämne som är värt att ta upp i nästa stycke.

Hitta fördelarna och lyft fram dem (även med ett skämt)

Vår kommunikation är direkt, tydlig och precis och nu börjar den också bli strukturerad. Nästa steg blir att ange i väsentliga fördelar för lyssnare eller läsare. Ingen kommer att bli övertygad av att få höra att du är bäst, att du har skrivit många böcker eller att du har undervisat i de bästa skolorna. Att piffa upp prosan med seriemässiga självfirande ger upp den tid den finner och kommer snart att släcka allmänhetens intresse. Föreställ dig istället effektiviteten av en kommunikation där, i ögonblicket av maximal spänning, eller när människor har öppnat sina ögon och öron, här kommer fördelen eller fördelarna som är tillgängliga för alla. Det är lite som när vi går runt i staden och letar efter ett gör-det-själv-verktyg och plötsligt, från ingenstans, dyker järnaffärsskylten upp. Så här måste det vara för oss kommunikatörer: konkretheten i de uttalade orden kommer att vara sådan att vi kommer att kunna avslöja IL nytta, och vi kommer att göra det i det exakta ögonblick då det kommer att ha tillräcklig effekt för att prägla in sig i minnet och förbli vid liv även efter dagar, med ett kallt sinne, känslan av det levande mötet eller läsningen har försvunnit.

För att återgå till hypotesen i föregående stycke om presentationen av en fastighet, måste vi vara det kunna "placera" de olika fördelarna med ett köp eller inträde i medverkan av det byggföretag som ska ta hand om bygget. Låt oss glömma att komma ihåg att vi är en expert fastighetsmäklare, att vi har arbetat inom sektorn i flera år, att vår portfölj har hundratals kunder: alla aspekter som, även om vi är verkliga, kan använda till fullo som förstärkningar av talet. Istället fokuserar vi på energiklassen (långsiktiga investeringar, besparingar på räkningar), på omvärderingen av det omgivande kvarteret, på tillgången på bilparkeringar, på antiseismiska byggtekniker och så vidare. Vi deklarerar tydligt och utan dröjsmål eftersom att köpa den fastigheten är en säker affär. Och för att övertyga även de mest motvilliga, använder vi ett lugnande skämt om det behövs, som visar att vi inte är rädda och faktiskt, när klimaxen är över, tillåter vi oss själva lyxen att göra narr av oss själva. "Jaha, nu när du vet allt, allt du behöver göra är att packa dina väskor, du kommer att tänka på att flytta när du är klar med att fira".

Variationer på ett tema: stil och struktur utifrån sammanhanget

Det vi har sett i denna andra studie om effektiv kommunikation förblir giltigt i många situationer. Det är sant att vi alltid kommer att behöva vara uppmärksamma på sammanhanget e anpassa budskapet baserat på publiken. Om vi ​​står inför en publik av mammor och vi måste presentera tjänster för barn, kommer det att vara bra att skicka in verifierbara fördelar och hänvisa till webben för ytterligare information (målmammorna är bland de mest aktiva och uppmärksamma användarna av nätverket), vice versa, om vi har att göra med fäder, låt oss orientera oss på scenarier av konkurrens, framgång, ledarskap, vinst, beröring mer knappen för självkänsla än säkerhetens. Vi försöker därför konfigurera vårt tänkande och vår kommunikation efter den samtalspartner vi möter och på så sätt undvika felsteg och exponentiellt öka chanserna att träffa målet. I nästa avsnitt kommer vi att ta reda på hur vi sätter oss i samtalspartnerns skor och drar fördel av bakgrunden och preferenser som vår publik kan ha, ibland utan att ens veta om det. Fortsätt följa oss!