Använd exempel inom räckhåll för alla: regel nr 4 för effektiv kommunikation

Det fjärde budet för att bättre kommunicera med din publik

Vi har nått det fjärde avsnittet av vårt fokus tillägnat comunicazione effekt och det är dags att fördjupa sig i en ny, viktig regel för skapa ett övertygande skriftligt och muntligt budskap. Budet som vi vill ge dig tar upp minst den tredje punkten i föregående avsnitt: Sätt dig själv i din samtalspartners skor. Vi har sett hur, omsatt i praktiken, denna regel (som delvis liknar inställningen empati) kan uppnås formulera i en uppsättning god praxis att tänka på och ansöka när det behövs: Lyssna på personerna framför dig, Interagera med sammanhängande frågor, Se den andra parten i ögonen, Berätta om dina erfarenheter. Tips som lägger grunden för ta det ett steg längre: tänk på och skicka till allmänheten av lyssnare (eller läsare) exempel inom räckhåll för alla, i överensstämmelse med de förutbestämda affärsmålen. Så låt oss ta en närmare titt på denna fjärde, oumbärliga regel för en effektiv, modern och framgångsrik kommunikation.

VAD DET BETYDER ATT ANVÄNDA EXEMPEL INOM ALLAS RÄCKVIDD

Låt oss börja först med definitionen. "Att använda exempel som är inom räckhåll för alla" betyder inte bara att erbjuda enkla exempel som är lätta att förstå. Det innebär också och framför allt att välja information och situationer som kan involvera största möjliga publik. För att göra detta måste exemplen vara i mål med vår publik, en ytterligare faktor jämfört med omedelbarheten i kommunikationen. Om vi ​​inte är uppmärksamma riskerar vi att vara väldigt tydliga och direkta, men inte avlyssna folkets sanna intresse som vi har framför oss. Av de många tal som har gått till historien kan vi nämna det av politikern Robert Kennedy, när han talade vid University of Kansas. Det var den 18 mars 1968 och "Bob" hade möjligheten att beskriva BNP som en ekonomisk indikator av liten betydelse jämfört med nationens verkliga välfärd. Ett komplext tema, men gjort extremt användbart både för kvaliteten på kommunikationen och för exemplen konkret rapporterat:

BNP fakturerar för speciella lås på våra husdörrar och fängelser för dem som försöker slå sönder dem. Det inkluderar Whitmans gevär och Specks kniv, och tv-program som glorifierar våld för att sälja leksaker till våra barn. Den växer med produktionen av napalm, missiler och kärnstridsspetsar och ökar bara när populära slumområden byggs upp på askan. Inkluderar bepansrade polisbilar för att hantera urbana upplopp. BNP tar inte hänsyn till våra familjers hälsa, kvaliteten på deras utbildning eller glädjen i deras stunder av fritid.

Om Robert Kennedy hade ställts inför en publik av internationella ekonomer från andra länder som inte nödvändigtvis var västerländska, skulle han med största sannolikhet ha nämnt exempel som ligger mycket längre från vardagen. Utlandsekonomiska strategier, samhällsanalyser, vetenskapliga forskningsresultat, expertkommentarer i ämnet... Istället ifrågasatte han Specks kniv, barn-tv-program och pansarpolisbilar, koncept i linje med ditt mål amerikanska studenter och professorer.

DE TRE TYPERNA AV EXEMPEL FÖR EFFEKTIV KOMMUNIKATION

Om det är väsentligt att i sitt muntliga tal eller skrivna text erinra om exempel som ligger inom räckhåll för alla och – om man vet det i förväg – överensstämmer med allmänhetens särdrag, är det inte nödvändigtvis nödvändigt att följa Kennedys strategi och välja att rapportera kända begrepp eller objekt. Det råder ingen brist på alternativ, vi redovisar de tre huvudsakliga med utgångspunkt från de mest uppenbara.

1) Lista över data

Det första alternativet är detsamma som Kennedy Junior antog i sitt tal vid University of Kansas. En uppsättning termer i form av en lista, dekalog eller lista. Låt oss försöka se ett typiskt fall hämtat från den digitala världen. Istället för att berömma företaget med en tom beskrivning av innehållet – ett misstag som ofta ses på sidan Om på många webbplatser – bättre att ta tillbaka styrkorna med omedelbart förståeliga exempel och data: 20 års erfarenhet, över 4.000 XNUMX nöjda kunder, tillverkad i Schweiz, officiell partner till staden... Med andra ord riktad data, inom allas räckhåll, vilket gör kommunikationen mycket effektivare.

2) Exempel i form av jämförelse

Det är det klassiska exemplet som kommer att tänka på först. Även här rapporterar vi ett tal som anses vara bland de vackraste någonsin i samband med inledande tal (officiella tal till nyutexaminerade). I det här fallet var det han som uttalade det författaren Foster Wallace, anses vara en av de mest lysande moderna författarna i världen. Textavsnittet är väldigt långt, vi redovisar endast den första delen eftersom det räcker för att förtydliga vad vi menar med "exempel i form av jämförelse":

Till exempel, låt oss ta en typisk vuxendag, och du vaknar på morgonen, går till ditt krävande tjänstemannajobb och jobbar hårt i åtta eller tio timmar, tills du i slutet av dagen är trött och till och med lite stressad och allt du vill göra är att gå hem, njuta av en god middag och kanske bara slappna av för att sedan börja gå upp tidigt i sängen nästa timme för att gå upp tidigt för att gå upp i sängen. igen.

Här väljer vi i huvudsak att ta en gemensam situation igen starkt riktad till en specifik publik (i det här fallet de nyutexaminerade) med avsikten att belysa sakens kärna. Samma strategi kan användas i andra sammanhang, både i skriftlig och muntlig form.

3) Personlig historia

Det finns då en tredje möjlighet att infoga ett eller flera exempel i vår effektiva kommunikation. Den här gången handlar det inte om att använda en lista över objekt, styrkor eller egenskaper (första fallet), och inte heller om att göra en jämförelse med en känd situation (andra fallet). Tricket, snarare, består i att återkalla en personlig berättelse och göra det offentligt. Låt oss gå tillbaka till universitetet igen, och för att vara exakt till Stanford, där Steve Jobs sa till den 12 juni 2005 inför en skara studenter. Även här har vi av utrymmesskäl reducerat texten till den väsentliga delen.

Jag ska ge dig ett exempel direkt. Reed College på den tiden erbjöd utan tvekan den bästa kalligrafiutbildningen i landet. [...] Eftersom jag hade hoppat av de officiella kurserna bestämde jag mig för att jag skulle gå kalligrafiklassen för att lära mig att skriva så här. Det var där jag lärde mig om serif- och san serif-typsnitt, om skillnaden mellan utrymmena som delar olika bokstäverkombinationer, om vad som gör boktryckstext bra. […] tio år senare, när vi designade den första Macintosh-datorn, kom allt tillbaka till mig. Och vi använde allt för Mac. Det var den första datorn med underbar typografi.

Slutsatsen är snart sagt. Baserat på budskapet, baserat på publiken, baserat på det bidrag som kan göras, kommer det att vara möjligt att ta till ett eller flera av dessa typer av exempel, förvandla en teoretisk och generisk kommunikation till ett oförglömligt budskap för dem som lyssnar på det och vem vet, kanske en dag för de som läser den!

träning